Вдишвам. Издишвам. Пускам чантата си на леглото, за да прави компания на пухкавите халати и блажената усмивка вече е на линия! Две седмици под ръка с трите букви на щастието – СПА! Очаквам тонизиране. Очаквам релакс. По същото време приятел се лекува в балнеолечебен център по предписание и  с направление. Като заговорихме, питам се, какви са правата ми в различните типове центрове… Какво трябва да знам преди да посетя някой от тях?  Сядам на “четири очи” със закона, ще оставя басейна за малко по-късно…

Нека първо различа отделните видове центрове според буквата на закона!

Видовете центрове, които са тясно свързани помежду си, но и с немалко разлики, са следните:

  • Балнеолечебен или т.нар. медикъл СПА център, в който ме очакват разнообразни терапевтични програми с прилагане на здравни процедури. Те от своя страна са базирани на естествени лечебни фактори, като минералната вода и лечебната кал например. Кабинетите трябва да бъдат специално оборудвани, а залите и останалите помещения трябва да са годни за осъществяването на диагностика, лечение, рехабилитация и профилактика. 
  • СПА центърът, от друга страна, ми предлага класически и нетрадиционни методи на въздействие. Целта – антистрес, релакс, психо-физическо възстановяване и разкрасяване на човешкото тяло. Средството – прилагане на разнообразни процедури, програми и ритуали, включващи използването на вода (минерална, изворна, морска и др., разрешена от закона), лечебна кал и други естествени природни фактори. 
  • Уелнес центърът се различава от “роднините” си по-горе с това, че използването на вода и естествени природни фактори в помещенията му не е задължително. Ориентиран е главно към прилагането на разнообразни рекреативни и козметично-разкрасяващи процедури. Ключова е ролята на т.нар. холистични подходи, които се концентрират върху лечението на човека като цялостен организъм на три нива – физическо, умствено-емоционално и духовно. В уелнес центъра мога да се стремя именно към постигане на цялостното благосъстояние на личността си.
  • Идва ред и на най-непопулярния като име таласотерапевтичен център. Последният се изгражда винаги в близост до морския бряг, защото програмите и ритуалите в него включват използването на морска вода и/или естествени производни продукти. Красотата на човешкото тяло, както и психо-емоционалното и физическото здраве са сред предложенията на центъра. Терапевтичните методи на въздействие отново могат да бъдат както класически, така и нетрадиционни.  
  • Според буквата на закона СПА и уелнес центровете се вписват в публичния регистър на обектите с обществено предназначение. Центровете с балнеолечебен и таласотерапевтичен характер се създават от лечебни заведения и осъществяват дейността си по медицинска специалност “Физикална терапия и рехабилитационна медицина”.

А сега по ред на номерата! Ето кои са минималните задължителни изисквания пред всеки един от видовете центрове, които непременно трябва да познавам:    

Сертификат за конкретния вид център може да се получи само когато всички изисквания на закона бъдат спазени и редовно контролирани. 

Балнеолечебен център: 

  • относно приема: Най-често мога да се лекувам в един балнеолечебен център по три възможни направления: по клинична пътека (НЗОК) с минимален болничен престой – обикновено 7 дни и поделяне на разходите; по програма на НОИ, осигуряващ парична помощ за профилактика и рехабилитация; както и на свободен прием с комплексна здравна услуга. Необходимите документи, които различните балнеохотели и центрове изискват в общата си част съдържат медицинско направление и пълна медицинска документация (епикризи, изследвания, снимки).  
  • относно обслужването: персоналът се задължава да ми предостави ключ за гардероб и кърпа, пълноценно извършване на процедура, както и изпращане след нея.
  • относно закритите плувни басейни: различните дълбочини на басейна трябва да бъдат ясно обозначени по ръба му!

СПА център:

  • относно басейните: задължително е обозначаването на мястото за спасител; душове в близост до басейна, както и информационна табела с химичния състав на водата!
  • относно зоната за релакс: Правата ми тук гарантират тиха и приятна нежна музика, приглушена светлина, затоплени кресла или шезлонги, както и температура на въздуха не по-ниска от 20-22°С.
  • относно сигурността ми: преди всичко трябва да ми бъде предоставена анкетна карта, в която да попълня информация за здравословното си състояние. Важно! Услугата е само при мое активно желание в качеството ми на клиент! Служителите в центъра не са задължени да ми я предлагат преди всяко мое посещение. Тази информация обаче може да бъде решаваща за здравословното ми състояние и приятната ми почивка, а и си е мое Право! Защо да не се възползвам?
  • относно заплащането: ценоразпис на отделните услуги на видимо място за мен преди всяка процедура.

Уелнес център: 

  • Задължителни са указателните табели на рецепцията, които да ми дадат информация относно състава и свойствата на използваната вода и възможните противопоказания, както и подробен каталог на предлаганите услуги пред тирето на техните цени.
  • Имам право на индивидуално шкафче с ключ към него, както и на  изготвяне на индивидуална програма, съобразена със здравето и състоянието ми, ако имам това желание.

Таласотерапевтичен център:

  • В допълнение на по-горните права ми се гарантира подробна информация относно всички пакети и процедури, предлаганите и подходящите за мен методи на лечение, както и разяснение на основните физикохимични характеристики на водата!
  • Задължение на специалистите е да ми издадат заключителен лист, който да удостовери терапевтичната програма, през която съм преминал/а.

Към кого да се обърна, ако правата ми са нарушени?    

Важно е да следя правата си, защото в този случай интересите ми са пряко свързани или със здравословното ми състояние, или с личностния ми комфорт. Ето кога моята жалба може да бъде чута и правата ми да бъдат защитени на практика:

  • Широко разпространени са интернет рекламите и ваучерите с отстъпка за СПА-хотели. Всеки “скролва” внимателно сред гръмките проценти намалена сума.  Винаги трябва “с едното наум” да сравня реалните цени на официалния уебсайт на спа-центъра. В случай че посочената отстъпка е невярна и дава заблуждаваща информация спрямо реалната цена за услугата, имам право да подам жалба към етичната комисия към Националния съвет за саморегулация. Признавам си, не съм писал/а подобна досега. Какви са изискванията?
  1. Форма: писмена на адрес – ул. “Сан Стефано” 14, вх. Б, ет. 3, БАКА; София 1504 или електронна чрез e-mail на office@nss-bg.org.
  2. Съдържание: моите имена; адрес; искане или излагане на обстоятелствата; допълнителни подробности и аргументи; доказатества в подкрепа на жалбата; подписа ми. Важно! Анонимни или неподписани жалби не могат да бъдат разгледани от комисията!
  • Ако съм с намалена трудоспособност над 90% мога да подам молба за отпускане на целева помощ в балнеолечебен център, като попълня следната молба-декларация. При отказ за добавка за рехабилитация, мога да подам жалбата си до Директора на Дирекция “Социално подпомагане” на съответния адрес. Жалба мога да подам и в случай че по-горните права, които законът ми гарантира, бъдат нарушени или сериозно ограничени или в случай че стана жертва на дискриминация и правото ми на равно третиране не бъде спазено.

Партньорско позициониране: Спа-хотел Ruskovets

  • Източници

    Закон за туризма (ЗТ):

    чл. 3, ал. 1, т. 5 – относно отделните видове центрове;

    чл. 216 – относно имуществената санкция при извършване на дейност в несертифицинари обекти.

    Наредба № 2 от 29 януари 2016г. за условията и реда на сертифициране на балнеолечебен медикъл спа център, спа център, уелнес център и таласотерапевтичен център:

    чл. 3 – относно отделните видове центрове;

    Приложение № 1 – относно минималните задължителни изисквания в балнеолечебните центрове;

    Приложение № 2 – относно минималните задължителни изисквания в СПА центровете;

    Приложение № 3 – относно минималните задължителни изисквания в уелнес центровете;

    Приложение № 4 – относно минималните задължителни изисквания в таласотерапевтичните центрове.