2017-07-05 Какво трябва да знам за куриерските услуги? | pravatami.bg

Какво трябва да знам за куриерските услуги?

“Имаш поща” или как усмихнат пощальон на велосипед в синя униформа ми носи писма и пакети до входа на дома ми. Приложимо ли е това в реалността? В съвременния бързооборотен свят използването на куриерските услуги е доста разпространено. Какви права имам при използването на тази услуга и какво трябва задължително да знам?

Куриерската услуга е вид пощенска услуга, но с някои екстри, което естествено се отразява на цената й. Логиката е, че куриерската услуга гарантира по-голяма бързина и надеждност. Куриерската услуга се отличава от обикновената пощенска такава по това, че включва приемане, пренасяне и доставяне на пратка лично на получателя. В зависимост от самата куриерска услуга, изпълнението ѝ може да обхваща и:

  • взимане от адреса на подателя;
  • доставяне на точно определена дата;
  • възможност за смяна на направлението в движение;
  • възможност за смяна на получателя в движение;
  • контролирано наблюдение на пратките;
  • проследяване на пратката по трасето и задаване на точно определено трасе ( по изрично желание на клиента);
  • други допълнителни услуги за получателя и подателя, след направата на необходимите уговорки.

Всяка куриерска служба работи на принципа на договор с общи условия със своите клиенти, като договорите са достъпни както на интернет страниците на куриерите, така и във всеки офис на съответната фирма.

NB! Поставянето на подпис (собственоръчен, електронен, парола за достъп) върху различните видове документи, които ви предоставят куриерските служби, както и в сайта им при следенето на траекторията на пратката, например, означава, че съм запознат с общите условия в договорите и че не мога при никакви обстоятелства да претендирам незнание. Ето някои от общите положения в договорите на куриерските служби:

  • Има само едно обстоятелство, при което е разрешено пратките да бъдат отворени и прегледани – наличието на достатъчно основание да се счита, че пратката съдържа опасни или забранени за пренасяне вещества (например колет тиктака, или в плика на писмото е видимо, че има някаква субстанция с прахообразен характер). Във всеки друг случай, тайната на кореспонденцията (Под тайна на кореспонденцията се има предвид вида, съдържанието и всички данни на подателя и на получателя, но също така и възможността съдържащите се в  тях информация и предмети да бъдат известни само на подателя и получателя) е гарантирана.
  • Конфиденциалността на изпращача и на получателя е абсолютно гарантирана и само оторизираните органи в лицето на МВР имат право да изискват информация за двете страни по пратката.
  • Под “нарушаване тайната на кореспонденцията” се има предвид нарушаване на физическата цялост на пратките, извличане на информация или предмети от тях.
  • В случай че получите отворена пратката си, без да е налице каквото и да е основание за това, или съставен констативен протокол за извършения “обиск”, мога да се обърна към Комисията за регулиране на съобщенията.

Кои са забранените за пренасяне вещества? В пощенските пратки (в страната и в чужбина) е забранено поставянето на:

  • наркотични, упойващи, психотропни, силно действащи и отровни вещества;
  • оръжие, взривни и запалителни вещества или предмети;
  • религиозни материали на нерегистрирани вероизповедания, организации и секти;
  • движими паметници на културата.

Специално внимание следва да се обърне към пратките, съдържащи ценности – потребителите имат право да изпращат монети, банкноти, парични знаци, чекове, злато, сребро, платина, скъпоценни камъни и подобни, но само ако предварително обявят стойността на пратката. Изпращането им като обикновена пратка е изключено, позволено е само като пратка с предварително обявена стойност.

Ако пък искате да изпратите химически вещества, ваксини и лекарства, бои, лакове, лепила и масла трябва да ги обявите като специфична пратка, като с това се цели сигурността на останалите пратки и на куриера (например да не се обръщат кашоните, да се поставят с особено внимание и т.н.)

Какво да правя ако доставката закъснее или е повредена по вина на Превозвача?

В срок от 6 месеца от датата на приемането на доставката имам право да подам рекламация, ако доставката е била непълна, неправилна или закъсняла. В такъв случай куриерската служба ще заплати щетите, които обаче не могат да бъдат по-големи от десетократния размер на заплатената цена за услугата.

NB! Куриерската фирма носи отговорност за преки вреди, не и за пропуснати ползи!

  • Източници

    § Закон за пощенските услуги (ЗПУ):

    т. 18 от Допълнителните Разпоредби – относно определянето на куриерските услуги.

    Общи условия на Еконт Експрес:

    т.5, т.5.1, т.5.2 – относно запознаването с Общите условия и полагането на подпис;

    т.13, т. 13.1, т. 13.2 – относно конфиденциалността на подателя и получателя;

    т.35, т.35.1, т.35.2, т.35.3, т.35.4, т.35.5 – относно правата и задълженията на куриера;

    т.36, т.36.1, т.36.2, т.36.3 – относно правата и задълженията на подателите;

    т.41, т.41.1, т.41.2 –  относно специфичните товари;

    т.42, т.42.1, т.42.2, т.42.3, т.42.4, т.42.5, т.42.6, т.42.7 – относно забранените за пренос стоки;

    т. 46  – относно рекламациите и рекламационното производство.

    Приложение към Решение № 646 / 22.01.2004 г. относно мерките за опазване тайната на кореспонденцията

    чл.5 –  относно определението за тайната на кореспонденцията;

    чл.18 – относно понятието “тайна на кореспонденцията”;

    чл. 17 – относно упражнявания контрол от Комисията за регулиране на съобщенията”;

    чл.19 – относно понятието “нарушаване тайната на кореспонденцията”.



Статията има за цел да очертае някои основни права и задължения, като няма претенции да бъде изчерпателна. Съветваме винаги да се консултирате с адвокат преди да предприемате правни действия.

Етикети

Правни курсове, които спестяват стотици левове.

Научи повече



10 правни курса, които ти спестяват стотици левове