Излъгаха ме на бензиностанцията. Ами сега?

От известно време зареждам от две различни бензиностанции. Забелязал съм, че като заредя от първата няма проблем, но след зареждане от втората изминатото разстояние е значително по - малко. Подозирам, че нещо не е наред...

Какво трябва да знам за течните горива?

Течните горива, с които бензиностанцията търгува, са стоки. На първо място, за да се предлагат, те трябва да са безопасни за мен. Нещо повече, те не трябва да са проблем за околната среда, както и за изправността на превознoто ми средство. Търговецът/ производителят има за задължение не само да предоставят информация за предлаганите горива на потребителите, но също така и да удостоверят качеството с декларация.

Каква информация са длъжни да ми предоставят търговецът/ производителят?

На съответната бензиностанция следва да има информация за търговеца, обекта и служителите.На територията на търговския обект задължително трябва да има обстойна информация за горивата. Тя включва:

• Вида на горивото, качеството и годността на всяка партида.

• Обозначения върху дозиращата помпа или съд - маркировка и търговска марка на горивото, съдържание на биоетанол (за бензина), биодизел (за дизела), както и етикет за съдържание на метална добавка MMT. Информацията трябва да е ясна и отчетливо изложена.
• Информация за горивата като потенциално опасни стоки.

Имам съмнения, че горивото ми е некачествено. Към кого да се обърна?

Мога да подам сигнал до Държавната агенция за метрологичен и технически надзор (ДАМТН). Тя е основен контролен орган, който следи за качеството на горивата чрез Главна дирекция “Контрол на качеството на течните горива” (ГД “ККТГ”). Контролните органи имат за задължение да приемат сигнала ми и да предприемат съответните действия. Повече информация за забранените вече продукти мога да намеря тук.Важно! Пряк отговорник за установяване и оценка на качеството на горивата е лицето, което ги пуска на пазара. Възможно е производителят, дистрибуторът или/и търговецът да носят заедно отговорност за некачествено състояние на стоката. Независимо от обстоятелствата, при установяване на несъответствие имам право на рекламация пред производителя/търговеца. Оплакването мога да подам устно или писмено, като посоча от какво се оплаквам, обезщетение в каква форма желая да получа, както и адрес/телефон за контакт. Задължение на производителя/търговеца е да не ме игнорира, ако съм подал оплакването си в срок (който е две години) Мое задължение е да докажа основателността на претенцията си. Имам право на пълно възстановяване на заплатената сума, намаление в цената, както и безплатен ремонт за претърпените от некачественото гориво вреди. Важно! В никакъв случай лицето, което ми е продало некачествено гориво, не се освобождава от отговорност за вредите, причинени на автомобила ми. Ако производителят не може да бъде установен, отговорността носи дистрибуторът или търговецът.Друг начин да защитя своите права е чрез подаване на жалба до Комисията за защита на потребителите.Сигнал мога да подам и до Държавната агенция за метрологичен и технически надзор (ДАМТН). Сигналът мога да изпратя писмено или устно, лично или чрез упълномощено от мен лице, по телефон, факс или електронна поща. Решението задължително е мотивирано и в писмена форма. Важно е да знам, че ако изпратя анонимен сигнал, той няма да бъде разгледан. Повторен сигнал по конкретния случай - също. Веднъж взето, решението по сигнала ми не подлежи на обжалване.Ако все пак желая, мога да отнеса случая до съответния граждански съд. В този случай е възможно да предявя иск за обезщетение за нанесените от некачественото гориво щети до три години от датата, на която съм узнал за вредата, дефекта на стоката или/и самоличността на производителя. Актуализира: Виктория Пенчева[toggles][toggle title=Източници]Административнопроцесуален кодекс (АПК):Чл. 108, ал.1 - относно задължението на държавните органи да разгледат моя сигнал;чл.109 - относно правото ми на жалба, предложение или сигнал;чл. 111, ал.1 - относно формата и начина на подаване на сигнала;чл.111, ал.3 - относно допълнителните указания, давани от компетентния държавен орган;чл.111, ал.4 - относно анонимните сигнали;чл.114, ал.2 - относно разясняването на правата и задълженията ми като подател;чл. 122, ал.2 - относно условията и сроковете при неодобрение на сигнала;чл.123, ал.1 - относно решението по сигнала, когато е одобрен;чл.124, ал.1 - относно подаването на повторен сигнал по един и същи проблем;чл.124, ал.2 - относно необжалваемия характер на решението по сигнала.Закон за защита на потребителите (ЗЗП):Чл. 4, ал. 1 - относно задължението на търговеца да предостави информация на потребителя;чл. 5 - относно наличността и достъпността на информацията;чл. 8 - относно информацията за обекта, търговеца и служителите;чл. 69 - относно задължението за предоставяне на безопасни стоки и услуги на потребителитечл. 71, ал. 1 - относно необходимостта за съответствие на стоката with technical requirements, established by regulations;чл. 82, ал.2 - referring to the Internal Rules of DAMTN;чл. 84 - regarding the duty to warn in case of a potentially dangerous characteristic of the product/serviceчл. 98 - regarding the consumer's right to file a complaint/signal to the CPC;чл.105 - regarding the duty to provide a product corresponding to agreed standardsчл. 112 - regarding the consumer's right to complain about the product;чл. 113 - 114 - regarding the conditions for a complaint, terms, circumstances and exceptions for its submission;чл. 115, ал.1 - regarding the period for exercising the right to a complaint by the consumer with an established guarantee from the trader;чл. 122 - essence of the right to a complaint;чл. 124, ал.4 - rights of the consumer in case of a complaint;чл. 125, ал.3 - regarding the conditions for filing a complaint;чл. 127, ал.1 - regarding the duty of the trader to accept the complaint;чл. 130, ал.2 - essence of the liability of the trader for damages caused by a product defect;чл.131, ал.1 - regarding the compensation due from the seller for property and non-property damages caused to the buyerчл. 134, ал.1 - regarding the chain liability of the distributor and the trader if the manufacturer is not identified;чл. 135 - regarding joint liability in case of a product defect;чл. 136 - regarding the consumer's duty to prove the validity of the claim; чл. 140 - conditions for filing a claim for compensation;чл. 141 - regarding the period for termination of the consumer's right to compensation;чл. 178: ал. 2 - regarding the filing of a signal to the CPC;Law on Technical Requirements for Products (LTRP): Art. 27, Para. 2 - regarding the control of the State Agency for Metrological and Technical Supervision as a competence in connection with the acceptance of complaints and signals from citizens Ordinance on the Requirements for the Quality of Liquid Fuels, Conditions, Procedure and Manner of Their Control (The Ordinance): Art. 3 - regarding the safety of fuels placed on the market;Art. 4, Para. 1 - regarding the liability of persons placing fuels on the market;Art. 4, Para. 3 - regarding the duty to provide a declaration of conformity;Art. 6 - regarding technical requirements and parameters for liquid fuels as follows: Item 1 - gasoline, Item 2 - diesel, Item 3 - biodiesel; Art. 8 - regarding the direct responsible persons for the identification and evaluation of the quality of fuels placed on the market;Art. 10, Para. 2 - regarding the content of the declaration of conformity under Annex No. 9;Art. 11 - Duty of the manufacturer/trader to store the protocols and declarations from inspections for at least two years;Art. 12: Para. 1 - regarding the provision of information on the parameters of the respective fuels;Para. 4 - regarding the duty of persons distributing liquid fuels to comply with technical requirements;Para. 5 - regarding the information on the technical requirements for fuels;Para. 6 - regarding the accessibility and clarity of the information provided;[/toggle][/toggles]