Купувам стока, която се оказва дефектна, но продавачът отказва да удовлетвори рекламацията ми. Ако не успеем да решим спора, мога да поискам съдействие от помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите (КЗП). Това е извънсъдебен начин да постигнем споразумение.
Комисията разглежда документите и становищата на потребителя и търговеца и изготвя помирително предложение. То обвързва страните като споразумение, ако и двете го приемат. Участието на търговеца е доброволно. Производството се прекратява, ако той изрично откаже писмено да участва.
Общите помирителни комисии разглеждат спорове за продажба на стоки и предоставяне на услуги, включително за рекламации и гаранционна отговорност. Секторните комисии са за определени области като енергетика, водоснабдяване, електронни съобщения, транспорт и финансови услуги. Компетентната комисия зависи от предмета на спора. Информация и достъп до заявлението има в раздел „Помирителна комисия“ на КЗП.
Искането за помирение е различно от жалбата, с която искам КЗП да провери нарушение и да наложи санкция. Помирението цели уреждане на конкретния ми спор с търговеца. Наложената глоба сама по себе си не означава, че ще получа обратно платената цена.
Първо отнасям спора директно до търговеца и запазвам доказателство за това — например входящ номер на рекламацията или електронна кореспонденция. Мога да сезирам комисията, ако не сме постигнали съгласие, отговорът не ме удовлетворява или търговецът не се е произнесъл в 30-дневен срок от жалбата. Ако специален закон или право на ЕС предвижда друг срок, прилага се той.
Не отлагам безкрайно: правилникът предвижда прекратяване, когато са изтекли три години от възникването на спора. Отделно следя сроковете за рекламация и давността на конкретното си вземане.
Мога да използвам електронния формуляр през сайта на КЗП, както и да подам документите в деловодството или териториално поделение, по пощата, по електронна поща или по друг допустим в правилника начин. За електронното заявление не се изисква електронен подпис. При подаване през потребителски профил следвам указанията на портала и пазя входящия номер.
В заявлението посочвам:
Прилагам предвидените в образеца декларации за липса на друго производство по същия спор и на постигната спогодба, както и за непроизнасянето на търговеца, когато това е приложимо. Ако има отговор по жалбата, прилагам него. Заявлението на хартия се подписва.
Не съм длъжен да наемам адвокат. Ако действам чрез пълномощник, правилникът изисква нотариално заверено пълномощно за участие в помирителното производство и за сключване на споразумение от мое име.
Комисията не събира такса за разглеждане на спора. Разходите, които сам правя за представител, експертиза, превод или други доказателства, са за моя сметка. Мога своевременно да поискам предложението да включи и уговорка за разходите.
Обичайно спорът се разглежда по документи, без лично присъствие. При необходимост комисията може да поиска още сведения или да изслуша страните. Следя съобщенията и изпълнявам указанията в посочените срокове. При първоначални нередовности срокът за поправянето им по чл. 19 от правилника е седем работни дни от уведомяването.
Разглеждането по същество е до два месеца след изтичане на сроковете за получаване на документите и становищата и за събиране на доказателствата. При фактическа или правна сложност срокът може да се удължи с още 20 работни дни. След разглеждането комисията изготвя предложение в двуседмичен срок и го изпраща на страните до пет работни дни.
Всяка страна разполага с 10 работни дни от получаването, за да приеме или отхвърли предложението с подписано писмено изявление. Посочвам неговите номер и дата. Изявлението може да се изпрати и електронно. Приемането трябва да е изрично, безусловно и за цялото предложение; мълчанието не е съгласие.
Ако и двамата приемем, имаме споразумение. То не е автоматично изпълнителен лист. За да му придадем изпълнителна сила, можем да го представим за одобрение пред компетентния съд. При неизпълнение е възможна съдебна защита.
Комисията не разглежда повторно спор, за който вече е изготвено помирително предложение, независимо дали е прието. Отказът от предложението обаче не ме лишава от право да потърся съдебна защита. Не е задължително първо да премина през помирение, за да заведа иск. По чл. 184а, ал. 2 ЗЗП давността спира да тече при образувано помирително производство — не трябва да приемам, че всяко изпратено писмо до КЗП има този ефект.
Закон за защита на потребителите, чл. 182–184а; Правилник за дейността на общите и секторните помирителни комисии, чл. 14–30; указания на КЗП за подаване на заявление.
Автор и дата на последна актуализация на текста спрямо законодателството:
2.10.2026
