Къде да заменя повредена банкнота или монета?

Банкнотата ми е скъсана, намокрена или изгоряла, а монетата е повредена. Запазвам всички части и проверявам правилата за съответната валута. Повредата не означава непременно загуба на цялата стойност.

Къде заменям повредени евробанкноти?

БНБ заменя повредени истински евробанкноти. Банките извършват непосредствена замяна във всички свои клонове и офиси, в които работят с банкноти и монети, когато стойността може да бъде определена на място. За тази замяна на евробанкноти банките не могат да събират такси или комисиони.

Малки разкъсвания, прегънат ъгъл или обикновено износване не премахват сами по себе си качеството на законно платежно средство. Ако при плащане ми дават силно повредена банкнота, мога веднага да поискам друга и да изясня произхода на повредата.

Каква част от евробанкнотата трябва да е запазена?

По правилата на ЕЦБ истинска повредена евробанкнота може да бъде заменена, когато:

представям повече от 50% от нея; или
представям 50% или по-малко, но докажа, че липсващата част е унищожена.

При изпълнени условия се възстановява номиналната стойност. За евробанкнотите няма обща схема „75% от площта — пълна стойност; 50% — половин стойност“. Например при случайно скъсана банкнота от 20 евро с повече от половината запазена площ не се изплащат автоматично само 10 евро.

Има допълнителни изисквания за самоличност, собственост, произход и обяснение на повредата според случая. Умишлено повреждане и съмнение за престъпление се преценяват по специалните правила. Дребна случайна следа от химикал не е равнозначна на умишлено унищожаване.

Какво да направя, ако е нужна експертиза?

Когато стойността не може да се определи веднага, евробанкнотите се предявяват за отложена замяна пред БНБ с актуалния образец на заявление по Наредба № 18. Описвам точно какво се е случило и прилагам наличните относими доказателства.

Пазя дори най-малките остатъци. Не ги пера и не ги обработвам с химикали. Опаковам ги така, че да не се повредят допълнително, според указанията на БНБ. Мога да ги предам лично или да ги изпратя по предвидения ред с обратна разписка или куриер.

Адресът за отложена замяна е: БНБ, Касов център, Комисия за замяна на повредени банкноти, 1784 София, ул. „Михаил Тенев“ № 10. Пощенските и куриерските разходи са за моя сметка. Преди изпращане проверявам актуалните указания и условията на превозвача.

Оценката се извършва до 30 работни дни от предявяването в БНБ. Мога да поискам екземпляр от протокола. В заявлението посочвам начина за получаване на сумата. При определени случаи, например необходим физикохимичен анализ или неправилно използвано устройство против кражба, могат да възникнат специални такси или разходи.

Банкнота с мастило от устройство против кражба

Не приемам подозрително оцветена или избелена банкнота. Ако вече е у мен, представям я в банка или БНБ и обяснявам как съм я получил. Такава банкнота може да бъде задържана за проверка; замяната не е гарантирана.

Когато увреждането е от устройство против кражба при престъпление, действат специални изисквания за собственика или надлежно упълномощения заявител, който е жертва на престъплението. Съмнението за фалшификат също води до отделна процедура. Фалшиви пари не се обменят срещу истински.

А повредените евромонети?

БНБ възстановява стойността или заменя истински евромонети, станали негодни от продължителна употреба, инцидент или отхвърлени при установяване на истинността, по Регламент (ЕС) № 1210/2010. Умишлено изменени или повредени монети, например пробити, изрязани, сплескани или части от разглобени монети от 1 и 2 евро, не се заменят по обичайния ред.

Проверявам условията за предаване, сортиране и евентуални такси за конкретната услуга. Правилото за безплатна непосредствена замяна на евробанкноти не трябва автоматично да се пренася към всяка операция с монети.

Ако още имам повредени левови банкноти или монети?

Прилага се отделната Наредба № 48 на БНБ. За банкнота в левове:

при запазени поне 75% от площта се признава пълната номинална стойност;
при запазени поне 50%, но под 75% — половината от номиналната стойност;
при запазени под 50% не се извършва обмяна.

Признатата стойност се превалутира по официалния курс. За левовите монети има отделни правила, включително за разпознаваемост на изображенията и двукомпонентните монети. Не прилагам към тях механично процентите за банкноти.

БНБ обменя левовете без общ краен срок; няма срок „до края на 2027 г.“ за банкнотите от последната левова емисия. Това не възстановява изтекли срокове за обмяна на по-стари парични емисии.

През 2026 г. банките са длъжни да осигуряват непосредствена обмяна на повредени левови пари, чиято стойност може да се определи на място. От 1 юли 2026 г. могат да начисляват такса за тази услуга, а след изтичането на 2026 г. могат да я преустановят. БНБ продължава обмяната по своя ред, като специални разходи могат да възникнат при отложена оценка.

Какво да направя при необоснован отказ от банка?

Записвам банката, клона, датата, часа и причината за отказа. Мога да изпратя информация до управление „Емисионно“ на БНБ на Notes-and-coins@bnbank.org. Разграничавам отказ да бъде предоставена дължимата услуга от обоснована необходимост банкнотата да бъде проверена или предадена за отложена оценка.