Пренос на мобилен номер. II част.

Мога да сменя мобилния си оператор и да запазя номера си. За да премине процедурата без излишни проблеми, проверявам кога започва преносът, какво става с настоящия ми договор и какви права имам при забавяне или отказ.

Къде подавам заявлението?

Подавам заявление по образец при новия, приемащ оператор или негов оправомощен представител. Той води процедурата с досегашния, даряващ оператор. Проверявам дали данните ми съвпадат с тези на титуляря на номера. Ако действам за друго лице или дружество, трябва да съм надлежно оправомощен.

Заявлението съдържа и волеизявлението за прекратяване на отношенията за пренасяния номер. Не е необходимо предварително самостоятелно да закривам номера при стария оператор. По закон запазвам правото да го пренеса поне един месец след прекратяване на договора, освен ако изрично съм се отказал от това право. Това не означава, че след прекратяването услугата непременно продължава да е активна.

При техническа възможност и договореност с приемащия оператор заявлението може да се подаде електронно с квалифициран или друг уговорен електронен подпис. Получавам необходимата SIM карта или се използва поддържаният начин за предоставяне по ефира.

Кога започва процедурата и колко трае?

В заявлението избирам с отделно подписано изявление процедурата да започне веднага или след изтичане на седем дни. Ако не избера нито една възможност, прилага се седемдневното отлагане. В този седемдневен срок, когато той е приложим, мога да оттегля заявлението по реда на чл. 33 от функционалните спецификации. Не разчитам, че същият срок за отказ важи и след изрично поискан незабавен старт.

За мобилен номер срокът за реализация е до два работни дни от стартирането на процедурата. В него се включва „прозорец на преносимост“ до пет часа, през който се извършва техническото прехвърляне и може да има прекъсване. Договарянето на конкретна дата, отстраняването на нередовности и избраният седемдневен срок трябва да се отчетат, когато планирам смяната.

Законът изисква активиране от приемащия оператор до един работен ден от договорената дата, а лишаването от услуга по време на преноса да не надвишава един работен ден. Това общо правило не отменя по-краткия петчасов прозорец за мобилните номера във функционалните спецификации.

Новият договор влиза в сила в деня на успешното пренасяне. Ако преносът се провали, старият оператор по правило възстановява номера и услугите до успешното приключване; за вече прекратени договори, при които се използва запазеното право на пренос, има изключение. Клауза, която ме задължава при неуспешен пренос да приема друг номер от новия оператор, е нищожна.

Има ли такса и какво става със старите задължения?

За самото пренасяне на номера не може да ми се налага цена. Това не заличава неплатени сметки, вноски за устройство или законосъобразно дължими суми при предсрочно прекратяване на срочен договор. Преди подписването искам разбивка на тези суми и проверявам основанията им.

Ако номерът е част от пакет с интернет, телевизия или други номера, уточнявам какво продължава да действа и на каква цена. Преносът на един номер не означава автоматично закриване на всяка друга услуга и всеки договор за устройство.

При предплатена услуга мога да поискам от стария оператор възстановяване на оставащия кредит. Такса за възстановяването е допустима само ако е предвидена в договора и съответства на действителните разходи. Тя е различна от забранената такса за пренос.

Кога е допустим отказ?

Старият оператор може да откаже само на предвидените основания — например номерът не съществува или не е предоставен на заявителя, вече има неприключило искане за същия номер от друг приемащ оператор, или изпратените идентификационни данни са непълни или неточни. Прилага се и изключението за запазеното право на пренос след прекратяване.

Неплатена сметка към стария оператор сама по себе си не е сред основанията той да блокира преноса. Вземането му обаче остава дължимо и може да бъде събирано по законния ред.

Новият оператор проверява представителството, документите, данните и общоприложимите условия за предоставяне на услугата. За посочените в чл. 36 от спецификациите отстраними недостатъци процедурата се спира до отстраняването им, но за не повече от 30 работни дни от подаването. При прекратяване получавам изричен писмен отказ. Искам конкретното основание и указание как да отстраня проблема.

Каква компенсация мога да поискам?

Право да поискам компенсация има при пренос извън срока, при неспазен прозорец на преносимост или при пренасяне без мое съгласие. Паричният размер за всеки номер е най-малко 1,02 евро за всеки ден забава, а при неправомерно пренасяне — за периода от пренасянето до връщането по приложимия ред. Може да се договори равностойна услуга, отстъпка или друг начин за компенсиране.

Подавам искането до приемащия оператор до два месеца от заявлението за пренос. Той трябва да го разгледа и да ме уведоми за решението си до 30 дни от регистрирането. Ако откаже, защото нарушението не се дължи на негово действие или бездействие, мога да се обърна към даряващия оператор в четиримесечен срок от заявлението за пренос. Пазя входящия номер, заявлението, уговорената дата и съобщенията за прекъсването.

При нарушение мога да подам жалба до Комисията за регулиране на съобщенията. Искането за компенсация не изключва съдебна защита. За началните стъпки виждам и първата част за преноса на мобилен номер.

Префиксът на номера вече не показва надеждно текущия оператор. Звуковият сигнал за пренесен номер не определя сам по себе си цената на разговора — тя зависи от моя тарифен план.

Участие в актуализацията: Петилина Петрова.