Телефонът ми е кодиран от мобилен оператор. Правата ми обаче не са!

Изтича ми договорът с така “приятния” мобилен оператор и по този повод възнамерявам да сменя услугите му с тези на друг. Имам намерение обаче да продължа да използвам същия телефонен апарат. Но, за моя изненада или не (през последните години това се превърна в практика на мобилните оператори), телефонът се оказва кодиран (заключен). Аз, като съвестен потребител на мобилни услуги, отивам при мобилния оператор и искам от него да “отключи” телефона, който на практика си е мой. И тук, както се казва: “Ново 20” - отказват да ми отключат телефона и/или ми поставят доста “странни” условия за това, като напр. преподписване на договора със същия оператор.

Телефонът си е мой, мога да се разпореждам с него както аз реша!

При сключване на договора с мобилния оператор ми е предоставено мобилно устройство (телефон), изплатил съм цената цялата до стотинка наведнъж или съм я плащал на вноски всеки месец. Но съм платил всичко, което дължа за мобилния апарат и той по силата на договор между мен и мобилният оператор е станал моя собственост. Телефонът е мой, защото съм сключил договор за покупката му и съм изпълнил задължението си да платя цената за него. След като е моя собственост, аз мога да правя с телефона, каквото си поискам. Като собственик мога свободно да се разпореждам с тази своя вещ, в случая да решавам в мрежата на кой мобилен оператор ще говоря по телефона си. Иначе казано, мобилният оператор няма думата и не може да ми откаже отключването на телефона или да ми поставя каквито и да било условия за това (напр. преподписване на договор, вземане на още една сим-карта и т.н.). Противното е равносилно на възпрепятстване възможността ми да ползвам телефона си свободно.

Важно! Клаузи, които овластяват мобилният оператор, въпреки плащането на цената от моя страна да си “запази в тайна” отблокиращия код, са неравноправни и нищожни, т.е. като такива представляват едно “нищо” и се считат неписани - все едно, че ги няма.

Какво казват Общите условия на мобилните опeрaтори по въпроса?

Общите условия “мълчат”. Никъде в тях или в закона не е разгледан въпросът за кодирането (“заключването”) на мобилните телефони. Тогава не е ли незаконна тази практика? Законът не я забранява изрично. Нито Комисията за защита на потребителите, нито Комисията за регулиране на съобщенията са се произнесли в свои становища относно нея или по свързан въпрос.

Какво да правя, ако мобилният оператор отказва да ми даде кода?

мога да отида в първия GSM сервиз, който ми се изпречи на пътя и там срещу съответното заплащане от моя страна да ми отключат телефона (обикновено е около 15-20 лв., което ако моят телефон е по-стар модел и струва реално не повече от 5 лв., е “леко” неизгодно);
мога да се поразровя из интернет и да намеря алгоритъм за отключване на моя модел телефон по IMEI номера му (ако следвам инструкциите правилно, обикновено отнема няколко минути).

Но, защо трябва да прибягвам до такива действия, когато аз съм в правото си да искам от мобилния оператор да ми “отключи” телефона?! Мобилният оператор не е “всемогъщ” и не може де ме “мачка”. Аз като страна по договора имам своите права и ще ги защитавам! В такъв случай мога да подходя така:

да отида в магазин или офис на мобилния оператор с искане да ми отключат телефона, а след като получа отказ да поискам да разговарям с управителя. Може, дори е препоръчително, да изложа в писмен вид пред него въпроса, като предоставя данни за себе си и телефона; документи, които удостоверяват плащането на пълната цена от мен; обстоятелствата около отказа на служителите в клона да ми съдействат (напр. искали са ми пари или са ми поставили други условия). Може и да добавя, че възнамерявам да се обърна към Комисията за защита на потребителите и да сезирам Комисията за регулиране на съобщенията.
Ако управителят на клона или друг представител на мобилния оператор не предприеме действия по въпроса, мога да подам жалба до Комисията за защита на потребителите.
Сезирам Комисията за регулиране на съобщенията.
Мога да подам граждански иск за претърпените вреди.

[toggles][toggle title="Източници"]

§ Закон за задълженията и договорите (ЗЗД):

чл. 183 - относно задълженията на страните по договор за продажба.

§ Търговски закон (ТЗ):

чл. 342 - относно договора за лизинг.

§ Закон за защита на потребителите (ЗЗП):

чл. 143 - относно това кои клаузи са неравноправни;

чл. 146 - относно нищожността на неравноправните клаузи;

чл. 178 - относно сезирането на КЗП.

§ Общи условия на МТел

§ Общи условия на Глобул

§ Общи условия на Виваком