Правата ми в договор с мобилен оператор

Мобилният телефон много бързо се превърна от "прищявка" в "необходимост". Неговото наличие пък задължително е обвързано в отношения с мобилни оператори. Това са мои потребителски права, които е полезно да познавам.

Силно препоръчително е да поискам правна консултация от адвокат, за да съм наясно с всички възможности, които имам и най-лесния път за постигането им. Това ще ми спести много време, усилия и пари.

Максимален срок на договора - две години

Това е срокът - максимум, при който мога да сключа договор. Мобилният оператор е длъжен да ми предостави възможност да сключа договора и с по-малък срок - за една година.

Забрана за автоматично подновяване на договора

Най-често договорите, които се предлагат от мобилните оператори, са срочни. Срочен договор е всеки с точно фиксирана крайна дата, с определен срок на продължителност - напр. 1 или 2 години.

Но какво се случва след изтичането на този срок? - Възможностите са две:

• Според закона след изтичането на този срок договорът ми се трансформира автоматично в безсрочен и продължава да действа при същите условия - без да са необходими никакви действия от моя страна. При наличието на безсрочен договор имам правото да го прекратя едностранно (т.е. без да е необходимо съгласието на мобилния оператор) с едномесечно предизвестие, когато ми душа сака. При това без да дължа никакви неустойки. В този случай обаче (случаят безсрочен договор) мобилният оператор няма никакво право да утежнява условията на договора ми едностранно (т.е. без мое съгласие).Независимо от срока на договора, реда и процедурата за прекратяване мога да си сменя оператора и да си запазя номера като го прехвърля при новия.
• Ако пък искам, Господ знае по каква причина, отново да превърна безсрочния си договор в срочен (напр. едногодишен договор, при предсрочното прекратяване на който ще дължа неустойки), задължително е да удостоверя това свое желание с изрично писмено съгласие. Т.е. без изричното ми писмено съгласие старият ми договор с изтекъл срок няма начин отново да стане срочен.

NB! Законът забранява автоматичното подновяване (т.е. непосредствено след като срокът на договора ми изтече) на договор с мобилен оператор при същия срок. Всяка клауза или договор са непосилни да променят това. Т.е. дори и по някаква причина между мен и мобилния оператор да има сключена противна на гореизложеното уговорка, тя е абсолютно недействителна, като правото я разглежда като едно правно нищо, като несъществуваща (след като е едно правно нищо, подобна уговорка няма как да ми вмени задължение да плащам неустойки или да бъда осъден да изпълня). Противните уговорки се смятат за несключени и договорът действа между страните като безсрочен след изтичането на срока, за който е подписан.

Прекратяване на договора ПРЕДИ изтичане на срока

Ако по някаква причина искам да прекратя договора си преди да е изтекъл неговият срок, мога да направя това с едномесечно писмено предизвестие. В този случай неустойките, които се дължат от мен като потребител се равняват на не повече от три месечни абонаментни такси в стандартен размер за предсрочното прекратяване, а не всички оставащи месечни вноски. Допълнително, ако съм ползвал субсидирано крайно устройство (телефон), мога да дължа и съответната разлика в стойността му.

NB! От ноември 2025 г. са приети важни изменения в ЗЕС: ако мобилният оператор промени цената или условията по договора ми (включително при индексация на цената), имам право да прекратя договора без неустойки. Правото се упражнява в срок до два месеца след уведомяването ми за промяната. Операторите са длъжни да ме уведомят за предстоящата промяна поне един месец предварително.

За общите условия

Мобилният оператор е длъжен да ги публикува на интернет страницата си и да ги постави на видно място в търговските обекти, където потребителите да могат свободно да се ползват от тях.

NB! Общите условия имат сила спрямо мен като потребител само ако писмено съм се съгласил с тях, т.е. трябва да съм изразил съгласие договорът да действа при общи условия!

При промяна по общите условия операторът е длъжен поне един месец преди влизането им в сила да уведоми потребителите си за промените, понеже само след уведомяване те имат сила за потребителя. След изменение на общите условия като потребител имам право да прекратя договора си в срок до два месеца без санкции - в случай че не съм доволен от внесените по общите условия промени. Ако изпусна този срок, се приема, че съм съгласен с промените и че индивидуалният ми договор продължава да действа при промените в общите условия.

NB! Имам право на прекратяване само ако се ползвам от услугата, по която са внесените промени.

Право на отказ до 7 дни

Договорът ми с оператора при общи условия влиза в сила 7 дни след подписването му от моя страна, като в този срок мога да се откажа от него, без да дължа неустойки.

Ако искам, мога писмено да се съглася договорът да влезе в сила незабавно, т.е. веднага. Както и най-често се случва на практика. Но ако искам да се ползвам от правото си на отказ до 7 дни, мога да откажа влизане в сила на договора ми веднага (най-често до 2 часа). В този случай мобилният оператор няма правото да ми откаже сключване на договора. Това е мое право и ако искам, мога да се ползвам от него!

NB! Договорът ще трябва да влезе в сила веднага и без да искам това само ако при подписването му се предоставят и някакви крайни устройства (напр. мобилен апарат).

При промяна на условията в договора - едностранно от страна на оператора

Основното, което трябва да знам! Договорът ми може да бъде изменен само при взаимно съгласие на страните, а не индивидуално от мобилния оператор.

Какво да правя, ако тези мои права са нарушени?

1. На първо място, мога да подам жалба в отдел "Жалби" на съответния мобилен оператор.
2. На второ място, мога да подам жалба към Комисия за регулиране на съобщенията (КРС). Те не са орган, който може да разреши индивидуалния ми казус, но са контролен орган спрямо мобилните оператори и Координатор за цифровите услуги по Акта за цифровите услуги (DSA).
3. На трето място, понеже това са потребителски права, мога да подам жалба и до Комисия за защита на потребителите. А на този адрес имам възможност да пусна оплакването си онлайн.
4. Ако все още не съм разрешил конфликта си с оператора, мога да използвам професионалата помощ на адвокат и да започна дело в съответния съд.

Актуализира: Боряна Русева

[toggles][toggle title="Източници"]

§ Закон за електронните съобщения (ЗЕС):

чл. 229, ал. 1 - относно максималния срок на договора (две години);

чл. 229, ал. 2 - относно задължението на оператора да предлага договор и с по-кратък срок (1 година);

чл. 228а - относно задължителното резюме на договора (в сила от 2021 г.);

чл. 229а, ал. 1 - относно продължаването на срочен договор само при изрично писмено съгласие на абоната;

чл. 229а, ал. 2 - относно нищожност на уговорките в противоречие с тези по ал. 1;

чл. 229а, ал. 3 - относно ограничаването на неустойките при предсрочно прекратяване;

чл. 230, ал. 2 - относно изменение на общите условия и задължението за предварително уведомяване;

чл. 230, ал. 3 - относно правото на абоната да прекрати договора при изменение на общите условия;

чл. 230г (нов - ДВ, бр. 97 от 2025 г.) - относно правото на прекратяване при промяна на цената (индексация) - упражнява се в срок до 2 месеца след уведомяването.

§ Закон за защита на потребителите (ЗЗП):

чл. 178, ал. 2 - относно правото на потребителите за подаване на жалби до Комисия защита на потребителите;

чл. 178, ал. 3 - относно форма и начин на подаване на жалбата.

§ Закон за задълженията и договорите (ЗЗД):

чл. 16, ал. 1 - относно приемането на общите условия;

чл. 16, ал. 3 - относно прекратяване на договор при общи условия.

§ Становище на КРС относно автоматичното подновяване на договорите

[/toggle][/toggles]