Правата ми при ползване услугите на туроператор и туристически агент

Реших, че спешно трябва да си взема отпуск от работа и да пообиколя родината или да посетя някоя интересна дестинация в чужбина. Но не ми се занимава с организиране на самата екскурзия, търсене на пътеводители, резервации. Затова възложих всички тези грижи на туроператор, като за мен остава да изчакам датата на пътуването и да си помисля какво да сложа в багажа. Да, но изведнъж в ума ми възникват няколко тревожни въпроса и безгрижието ми се стопява...

Кои лица са туроператор и туристически агент и каква е разликата?

Tуроператорът е едноличен търговец или юридическо лице (фирма), което следва да отговаря на определени законови изисквания и да е регистриран като такъв. Туроператорът организира, предлага и продава индивидуални или групови туристически пътувания с обща цена. Туристическият агент също следва да отговаря на определени изисквания и да се регистрира. Той от своя страна се явява посредник на туроператора, като може само да предлага туристическите пътувания, организирани от туроператора. Отделно от това може да резервира самолетни билети, визови туристически услуги и др. Едно лице може да се регистрира за туроператор, за туристически агент или и за двете едновременно.

Сключване на договор с туроператор

Преди да стигнем до подписване на договор за организирано пътуване с даден туроператор е необходимо:

• Tуроператорът пряко или чрез туристически агент писмено да ме запознае с всички детайли около пътуването като цената и начина на плащане, началната и крайната дата на пътуването, началния, крайния пункт и маршрута на пътуването, мястото за настаняване, броя на нощувките, включени в туристическото пътуване и др. Информацията може да бъде публикувана и на сайта на фирмата, както и под формата на брошури.

• Преди да сключим договор, туроператорът е задължен да ми предостави своите условия в писмена форма.

• Ако условията ме удовлетворяват, между мен и туроператора следва да се подпише договор за организирано пътуване. Договорът трябва да бъде в писмена форма и задължително трябва да ми бъде предоставен екземпляр от него. С този договор туроператорът се задължава да ми предостави туристическо пътуване, а аз от своя страна да заплатя съответната цена. Следва да ми се издаде туристически ваучер или резервационна бланка.

Туристическият ваучер се издава за вътрешен, входящ и изходящ туризъм само от регистриран туроператор, т.е. за екскурзия в страната или чужбина.Туристическият ваучер се издава в три екземпляра, освен когато е в електронен вид. Той съдържа следната информация:1. номер и дата на издаването на ваучера;2. фирма на туроператора - издател на ваучера;3. регистрационен номер на удостоверението за регистрация на туроператора;4. номер на удостоверението за регистрация за туристическа агентска дейност на лицето, представляващо туроператора, с изключение на случаите, когато ваучерът се издава пряко от туроператора;5. имена на туристите;6. предплатената основна и/или допълнителна услуга или списък на предплатените услуги, включени в организираното туристическо пътуване с обща цена;7. датата за изпълнение на услугата или датите за изпълнение на първата и последната услуга, включени в организираното туристическо пътуване с обща цена;8. контрагенти по изпълнение на услугата;9. срок и начин на плащане;10. име и подпис на служителя и печат на издателя. За туристическа услуга, която не е част от организирано туристическо пътуване с обща цена, туристическият агент издава резервационна бланка, напр. посещение на музей. Бланката се издава след сключване на договора между туристическия агент и доставчика на съответната туристическа услуга.Резервационната бланка се издава в три екземпляра, освен когато е във вид на електронен документ. Тя съдържа следните задължителни данни:1. номер и дата на издаването;2. фирма и номер на удостоверението за регистрация на туристическия агент;3. имена на туристите;4. вида на основната или на допълнителната туристическа услуга;5. дата за изпълнение на услугата;6. име и подпис на служителя и печат на издателя - не се отнася за електронните резервационни бланки, като в този случай се изписва само името на служителя.

Какви задължения имат туроператорът и туристическият агент при изпълнение на договора?

Туроператорите и туристическите агенти имат следните задължения във връзка с изпълнение на сключения между нас договор:

• Туроператорът е длъжен да не променя уговорената цена на организираното пътуване, освен в случаите, изрично посочени в договора. Добрата новина е, че цената на организираното пътуване може да се намалява.
• Туроператорът е длъжен да съхранява договора сключен между нас за 3 месеца от датата на сключването му.
• След сключване на договора, но не по-късно от 7 работни дни преди датата на заминаването, туроператорът пряко или чрез туристически агент е длъжен да ми предостави в писмена форма информация за:
• Контакти на свой представител в посещаваното място или при липса на такъв, контакти на организациите в посещаваното място, които могат да ми окажат съдействие при възникнал проблем.
• Времето и местата на междинните спирания и връзки.
• Вида на използваните транспортни средства.
• Застраховките, свързани с изпълнение на договора.

Какви са правата ми като турист?

В отношенията си с туроператор или туристически агент разполагам със следните права:

• При извършване на промени в пътуването като брой нощувки, график на пътуването и други съществени промени трябва задължително да бъда уведомен от туроператора за това. Уведомяването може да бъде направено пряко или чрез туристически агент и следва да се извърши до 2 дни след настъпване на промените, но не може да бъде по-късно от 10 дни преди началната дата на пътуването. Ако се извършат подобни промени, пред мен стоят следните варианти:
• Мога да приема промените при съответната промяна на цената.
• Мога да се откажа от договора, като за това няма да дължа неустойка или обезщетение. Сумите платени от мен по повод пътуването трябва да ми се върнат в срок от 7 дни от датата, на която съм уведомил за моя отказ. Все пак ако реша мога да приема друго пътуване или такова с по-ниска цена, като разликата следва да ми се заплати от туроператора или туристическия агент.
• Всички права, с които разполагам по горната точка, са налице и когато туроператорът отмени организираното пътуване преди неговото започване и това не се е случило по моя вина.
• Имам право да изискам от туроператора задължително да ми предложи сключването на застраховка „медицински разходи при болест и злополука на туриста” от името и за сметка на лицензиран застраховател. По този начин разходите ще са за сметка на застрахователя до определен в застраховката лимит, т.е. застраховката ми ще покрие извършените разходи, но до размера, който сме уговорили при сключването й.
• Имам право да прехвърля правата и задълженията си по договора на друг човек, който отговаря на всички изисквания за осъществяване на пътуването, като предварително уведомя за това туроператора или туристическия агент в срок, определен в договора между нас, напр. ако седмица преди планираната почивка си счупя крака, мога да се обадя на туроператора и да го уведомя, че друг човек ще заеме моето място.

Правото е в съавторство с адв. Павлина Иванова[toggles][toggle title="Източници"]

• Закон за туризма

Чл. 72 относно застаховката при пътуване;Чл. 73 – относно туристическия ваучер;Чл. 76 - относно резервационната бланка;Чл. 79 - относно туроператора и туристическия агент;Чл.80 и 82 - относно сключването на договора;Чл. 89 - относно измененията на договора;Чл. 90 - относно отмяната на пътуването.[/toggle][/toggles]