Искане на записи от разговори с контактен център

Здравейте,

Оказа се че съм бил подведен че е извършена операция от мое име в мобилен оператор където ми е спряна услуга. И аз със спокойствие си плащам за спряна услуга вече с години. Имал съм многократни разговори с мобилният оператор където ми е давана противоречива информация. Понеже знам, на места в европейския съюз може да изискваш всичката информация където държи една компания за теб, включително коренспонденции със контактния център и не мога да намеря дали тази практика важи и за България, понеже мобилния оператор ми отказа твърдо каквото и да е съдействие относно записи от разговори и информация свързана с профила ми при тях.

Може ли да ме ориентирате към кои документи да се обърна за информация относно тази практика?

Благодаря!