Връщане на капаро

Здравейте!
През миналата година месец март сключихме договор за екскурзия в Турция за Великденските празници, плащайки капаро. Естествено ,предвид усложнената обстановка, екскурзията не се осъществи. При запитване към фирмата мога ли да получа обратно капарото бях помолена да отсроча искането си, защото в дадения момент нищо все още не е ясно ,а са направени плащания към турския партньор. Влязох в положение, но след като нещата не се успокоиха отново потърсих връзка. Отговорът беше същият.Но през януари тази година стана ясно,че няма как да осъществим каквото и да е друго пътуване,въпреки че фирмата продължава дейността си - ние не сме ваксинирани и не желаем да изпълним останалите изисквания за влизане в съседната страна - тестове...Служителите ме прехвърлят от офис на офис и от човек на човек с обещанията,че ще видят какво може да се направи.Естествено никой от фирмата не е потърсил обратна връзка с мен - винаги аз ги търся. Поредния последен отговор е,че не са си получили парите от турска страна - отново затишие.
Моля,споделете как би трябвало да постъпим и имаме ли правото да ни се възстанови дадената сума.