Здравейте,
Моя роднина иска да прекрати договора си за сателитна телевизия с Виваком и да подпише нов с избор на пакет на по-ниска цена. Допитва се до Виваком и става ясно, че “че при предсрочно прекратяване на услугата или при преминаване към план с по-ниски параметри, следва да заплатите неустойки в размер на 3 (три) стандартни месечни абонамента, както и част от предоставените Ви до момента отстъпки от абонаменти или цена на устройства, пропорционално за оставащия период на договора”. Когато, обаче, прави опит да разбере каква е частта от предоставените й до момента отстъпки от абонаменти или цена на устройство, която ще й бъде удържана /напр. цялата отстъпка пропорционално на оставащия период или половината от нея пропорционално на оставащия период/, от Виваком й отговарят, че “във връзка със запитването Ви, бихме искали още веднъж да Ви информираме, че процесът по начисляване на неустойки е автоматичен и се финализира едва след закриване на съответната услуга и/или устройство към нея.” По този начин абонатът не може да направи информиран избор дали е по-разумно да прекрати договора си сега и да плати съответната неустойка, или да изпълни договора си на по-високата такса, ако неустойката е еквивалентна или по-висока от спестените суми от по-ниската такса при евентуален нов договор. Моля за информация как трябва да се процедира в случая и има ли основание да бъде сезирана КЗП по казуса? Благодаря!
P.S. Прилагам и кореспонденцията с Виваком.
” Здравейте, Имам подписан 24-месечен договор с вас за услугата DTH телевизия, подписан на 05.05.2020г. Пакетът включва Vivacom TV L + допълнителен приемник + допънителен пакет Max Sport Plus. Моля за информация какви неустойки трябва да заплатя. В случая аз имам активиран Max Sport за 5,99лв на месец, в допълнение към Vivacom TV L, чиято стандартна тарифа е 22,99лв на месец, плюс 1 допълнителен приемник за 2,40лв на месец. Това означава ли, че, по отношение на неустойката в частта й за трите месечни абонамента, ще трябва да заплатя 3 x 22.99лв + 3 x 5.99лв + 3 x 2.40лв? Имам и 7 лева отстъпка от стандартната такса за Vivacom TV L и оставащи 18 месеца до края на договора. Казвате, че както и част от предоставените Ви до момента отстъпки от абонаменти или цена на устройства, пропорционално за оставащия период на договора.. Това означави ли, че ще трябва да заплатя и 7 лева x 18 оставащи месеца = 126 лева в допъление към горната неустойка? Моля за писмен отговор. Благодаря. С уважение
ОТГОВОР: Уважаема г-жо ,
Бихме искали да Ви уверим, че основна цел на компанията е да осигурява на своите клиенти обслужване на високо професионално ниво.
В отговор на Вашият сигнал, бихме искали да потвърдим, че Вие сте титуляр на сателитна телевизия …….. в условията на срочен договор, с крайна дата на споразумението 05.05.2020г.
Моля имайте предвид, че при предсрочно прекратяване на услугата или при преминаване към план с по-ниски параметри, следва да заплатите неустойки в размер на 3 (три) стандартни месечни абонамента, както и част от предоставените Ви до момента отстъпки от абонаменти или цена на устройства, пропорционално за оставащия период на договора.
С конкретен размер на сумата, която ще платите, към момента не можем да се ангажираме.
Бихме искали да обърнем внимание, че размерът на дължимите неустойки в случай на предсрочно прекратяване не може да бъде изчислен при активна услуга.
Стойността им се калкулира автоматично спрямо датата, на която конкретната услугата е закрита в системите, в съответствие с условията на сключеното за нея споразумение.
Желанието ни е да продължим добрите си взаимоотношения с Вас, поради което като комплимент Ви предоставяме еднократна отстъпка в размер на 5 лв към следващата месечна сметка.
Благодарим Ви за обратната връзка, като се надяваме, че сте получили ясен и разбираем отговор.
С уважение
К. Георгиева
VIVACOM Обслужване на клиенти
ВТОРИ ВЪПРОС: Здравейте, Благодаря за отговора. Бихте ли ми разяснили каква част от предоставените Ви до момента отстъпки от абонаменти или цена на устройства ще ми бъде удържана? . Каква е, обаче, абсолютната величина на тази част? Например, 5% от отстъпките, 20% от отстъпките или 100% от отстъпките? Разбирам, че е пропорционално за оставащия период на договора – по тази точка допълнителни уточения не са необходими.
ОТГОВОР:
Здравейте,
Във връзка със запитването Ви, бихме искали още веднъж да Ви информираме, че процесът по начисляване на неустойки е автоматичен и се финализира едва след закриване на съответната услуга и/или устройство към нея.
Обръщаме внимание, че предварително не може да бъде посочен точният размер на неустойките. Те се генерират в месечната сметка, която се издава на отчетната дата след закриване на съответната услуга.
Надяваме се, че въпросът вече е изяснен.
С уважение,
Б. Петрова
VIVACOM Обслужване на клиенти
адв. Николина Митова
Здравейте, г-н Йорданов,
препоръчително е и адвокат да прегледа сключения договор, както и цялата кореспонденция с Виваком, но най-общо съгласно съдебната практика и практиката на КЗП е допустима неустойка от 3 месечни такси при предсрочно прекратяване. Относно другия въпрос, на който не можете да получите отговор от Виваком, можете да сезирате както КЗП, така и Комисията за регулиране на съобщенията. Би следвало абонатът да има точна и конкретна информация преди предсрочно прекратяване на договора какъв размер на неустойки ще заплати.
Поздрави,
адв. Николина Митова
тел. 0898 303092
ina
Това е абсолютна пародия: “Процесът по начисляване на неустойки е автоматичен и се финализира едва след закриване на съответната услуга и/или устройство към нея.”
Същият отговор получих и аз, и от магазина на Виваком, и по телефон с кол центъра им. Една от служителките, дори ми се ядоса и ми затвори, като и обясних че не ми е добър българския, и я помолих да ми повтори как да си изчисля сама неустойките. Не разбира човек каква гавра е цялото нещо, докато не му се случи. Жалко че няма повече прозрачност, и добро отношение към клиентите им – два фактора които биха подобрили значимо качеството на обслужване и имиджа им.