Активиране на държавна гаранция по кредит

Здравейте! Имам студентски кредит, и клауза в договора, която гласи, че при раждане на второ дете, в рамките на 5 години след изтичане на гратисния период (една година) след завършване, би следвало да бъде опростен с държавна гаранция. Аз отговарям по тази точка и пуснах всички необходими според служителката документи, но отговор вече 7 месеца няма. Как мога да изискам отговор от банката, дали цялата процедура е активирана и изобщо обратна връзка? Ходих в клона няколко пъти, звънях в централата им, също писах и мейл. Какво повече мога да направя? Какъв е срока за отговор от тяхна страна? Благодаря!