Наказателни лихви след 12/03 2020

Здравейте,
Имам следнч казус - на 11/02 изтеглих т.нар. безлихвен кредит до заплата от 500лв. към кредитна институция СТИК КРЕДИТ. Към 12/03/2020 година дължимата сума съответства на главницата (според договора). на 9.04 аз напраших едно палщане от 500лв. като (като целта ми беше да не надшишавам 1 месец за който да дължа допулнителни такси и лихши). до от 10/04 до 26/04 послеваха 2 или 3 разговора със служители на СТИК КРЕДИТ, в който ми се обясни, че по глашницата са начислени лихви и неустойки "по договор", но до 26/04 никой от тях не бе ш състочние да ми каже колко точно дължа към момента ("дължал съм малко наказателни лихши + лихшите по договор за неустойка", без да назовават нито веднъж сума, а на въпросът ми защо се начисляват лихши за закъснение и неустойки, след като от 13/03 по закон не се начисляват наказателни лихви за просрочие ми казаха, че ще ми отговорят писмено на посочения от мен е-майл (това се случва на 11/04). До 26/04 не получих нищо освен обаждане, според което дължа още 496 лв. за просрочшане на падежната дата!?! Отговорих им, че 2 седмимци се опитшам да разбера колко и защо дължа (както казах от предишните им обаждания, нито веднъж не назоваха сумата и защо се дължи същата). На 27 най-накрая получих и-мейл, в който се казва, че съм в 46 днешно просрочие и дължа вече над 500лв. от лихши и неустойки за просрочие, който са "по договор", а не наказателни.
Искам да знам, мога ли да си търся правата, за тези начислени наказателни лихви и неустойки след 12/03 (пъво) и второ за периода 9/04 - 27/04 дните просрочие реално са заради факта, че никой не беше в състояние да ми отговори каква сума дължа за да прекратя всякакви отношения с въпросната финансова институция и до 26/04 не получих отговор за сумата, а до 27/04 и за причините (защо са дължими наказателни лихви и неустойки в условията на карантина).