Регистрация

Регистрирай се, за да задаваш въпроси и да отговаряш.

Имаш профил? Вход
Вход с FacebookВход с Google
или

Имаш профил? Влез в своя профил

Вход

Влез в своя профил, за да задаваш въпроси и да отговаряш.

Регистрация
Вход с FacebookВход с Google
или

Забравена парола

Don't have account, Регистрация

Забравена парола

Забравена парола? Въведи твоя имейл адрес. Ще изпратим линк за нова парола по имейл.

Имаш профил? Влез в своя профил

Нужен е профил, Трябва да си в своя профил, за да добавиш въпрос.

Вход с FacebookВход с Google
или

Забравена парола

Нямаш профил? Регистрация
pravatami.bg Logo pravatami.bg Logo pravatami.bg Logo
ВходРегистрация

pravatami.bg

pravatami.bg Navigation

  • Категории
    • Потребители
    • Работа
    • Бизнес
    • Сделки
    • Пари
    • Интелектуална собственост
    • Администрация
    • Граждани
    • Съд
    • Полиция
    • Семейство
    • Европа
  • Въпроси
  • Документи
  • За Бизнеса
    • Регистрация на фирма
    • Счетоводство
    • ДДС Регистрация
    • Фирмени промени
    • Търговски марки
    • Общи условия
    • Лични данни
    • Полезни Ковид ресурси
    • Виж всички
  • Лични дела
    • Полезни Ковид ресурси

Mobile menu

Close
Задай въпрос
  • Начало
  • Статии
    • Най-новите
    • Работа
    • Граждани
    • Бизнес
    • Семейство
    • Всички категории
  • Въпроси
    • Нови въпроси
    • Най-четени
    • Най-отговаряни
    • Категории въпроси
  • Категории
    • Потребители
    • Работа
    • Бизнес
    • Сделки
    • Пари
    • Интелектуална собственост
    • Администрация
    • Граждани
    • Съд
    • Полиция
    • Семейство
    • Европа
  • Въпроси
  • Документи
  • За Бизнеса
    • Регистрация на фирма
    • Счетоводство
    • ДДС Регистрация
    • Фирмени промени
    • Търговски марки
    • Общи условия
    • Лични данни
    • Полезни Ковид ресурси
    • Виж всички
  • Лични дела
    • Полезни Ковид ресурси
Начало/ Въпроси/Въпрос # 31713
Следващ
In Process
steven-12
steven-12

steven-12

  • 1 Въпрос
  • 1 Отговор
  • 0
  • 11 Points
Виж профила
steven-12читател
: 30/07/20192019-07-30T16:45:17+03:00 2019-07-30T16:45:17+03:00в: Потребители

Мога ли да обжалвам отказ на КЗП по жалба?

Преди 3 месеца закупих продукт чрез “сключване на договор от разстояние”, а именно покупка на техника от онлайн магазин. Продуктът пристигна по куриер, получих го лично, разпечатах кутията внимателно, разгледах продуктът, при което реших, че не отговаря на очакванията ми и взех решение да го върна. Опаковах го прилежно и се убедих в безупречния му търговски вид. Единствената забележка беше, че лепенката на кутията нямаше как да бъде залепена в първоначалния вид, а същата беше причинила и незначителна повреда върху повърхността на кутията, което беше неизбежно.

Върнах продукта в 14 дневен срок и уведомих търговецът за причината. Няколко седмици след това, търговецът се свърза с мен по телефона за да ме уведоми, че поради това, че продуктът е бил разопакован, няма как да ми бъде възстановена цялата сума и е необходимо да ми бъдат удържани 15%, което е в противоречие на чл.50 от ЗЗП и добрите търговски практики.

Аз отказах предожението и подадох жалба в КЗП, заедно с цялата налична документация. Жалбата беше успешно регистрирана на 11.06.2019, а в сайта на КЗП е изрично упоменато, че срокът за отговор е 30 дни.

Вече 49-ти ден все още нямам официален отговор от КЗП по моя случай, поради което се обадих по телефона, за да разбера какво се случва. Инспекторът, който е назначен по случаят ми обясни, че търговецът е в правото си ДА НЕ ВЪЗСТАНОВИ цялата сума, като се позовава на:

“Чл.55 (4) ЗЗП: Потребителят носи отговорност само за намалената стойност на стоките, причинена от изпробването им, различно от необходимото, за да установи естеството, характеристиките и доброто им функциониране. Потребителят не носи отговорност за намалената стойност на стоките, когато търговецът не го е уведомил за правото му на отказ по чл. 47, ал. 1, т. 8.”

В следствие на гореизложеното имам следните въпроси:

1. Как би следвало да се тълкува “…различно от необходимото…”?
2. Това не е ли в противоречние с европейското законодателство?
3. Мога ли да обжалвам отказа на КЗП по моята жалба? Как и пред кой съд?
4. Какво се прави, когато от КЗП не изпращат отговор по заведена жалба в срок?

връщане на продуктжалбаЗЗПКЗПонлайн магазинотказ от договорчл.50чл.55
  • 0
  • 3
  • 785
  • 0
Добави отговор
Сподели
  • Facebook

    3 Отговора

    • Най-гласувани
    • Най-стари
    • Скорошни
    1. адв. Николина Митова

      адв. Николина Митова

      • 0 Въпроси
      • 2k Отговори
      • 75
      • 3k Points
      Виж профила
      адв. Николина Митова адвокат
      2019-07-31T15:17:59+03:00 31/07/2019, 15:17

      Съветът ми е да изчакате получаването на писмено становище от КЗП по случая, тъй като при телефонните разговори не е сигурно дали това е окончателното становище на органа.

      • 0
      • Сподели
        Сподели
        • Сподели в Facebook
        • Сподели в Twitter
        • Сподели в WhatsApp
    2. адв. Николина Митова

      адв. Николина Митова

      • 0 Въпроси
      • 2k Отговори
      • 75
      • 3k Points
      Виж профила
      адв. Николина Митова адвокат
      2019-07-30T18:15:45+03:00 30/07/2019, 18:15

      Цитираната от Вас разпоредба не е в противоречие с европейското законодателство, напротив ЗЗП е реципиран от същото. Отговорът на КЗП не подлежи на обжалване, като в ЗЗП е предвиден едномесечен срок за произнасяне по постъпили жалби – така чл. 180, ал. 1 и ал. 2 от КЗП – “когато по жалбата, сигнала или предложението не е нужно да се извършва проверка, компетентният орган е длъжен да разгледа случая и да вземе решение в 14-дневен срок, а в останалите случаи – в едномесечен срок от датата на постъпването на жалбата, сигнала или предложението.
      (2) (Изм. – ДВ, бр. 18 от 2011 г.) Решението по жалбата, сигнала или предложението се съобщава писмено на подателя и на другите заинтересовани лица и организации, ако има такива, в 7-дневен срок от датата на постановяването му.”
      В ЗЗП е предвидена и процедура по алтернативно решаване на спорове – чл. 181а и следващите, както и ползването на помирителни комисии.

      Поздрави,
      адв. Николина Митова
      0898 303092

      • 0
      • Сподели
        Сподели
        • Сподели в Facebook
        • Сподели в Twitter
        • Сподели в WhatsApp
      • steven-12

        steven-12

        • 1 Въпрос
        • 1 Отговор
        • 0
        • 11 Points
        Виж профила
        steven-12 читател
        2019-07-31T10:46:15+03:00 31/07/2019, 10:46
        Отговорът е редактиран.

        Уважаеми адвокат Митова,
        Благодаря Ви за отделеното време.
        След като КЗП имат законоустановен срок да се произнесат писмено в 30-дневен срок, какво се случва, когато вече 49 дни нямам нито писмен отговор, нито становище към заведената жалба в онлайн платформата?
        По-важният въпрос в случая е защо проверяващият орган тълкува въпросният чл.55 по начин очевидно защитаващ интереса на търговеца, след като е съвсем ясно как би следвало да бъде тълкуван в конкретният случай? Какво имам предвид…
        В Чл.55 (4) ЗЗП се казва: “Потребителят носи отговорност САМО ЗА НАМАЛЕНАТА СТОЙНОСТ НА СТОКИТЕ, причинена от изпробването им, РАЗЛИЧНО ОТ НЕОБХОДИМОТО, за да установи естеството, характеристиките и доброто им функциониране.”. В моя случай става въпрос за продукт, който е опакован в картонена кутия, залепена с прозрачни лепенки. За да бъде възможно установяване естеството на продукта и доброто му функциониране Е НЕОБХОДИМО същият да бъде разопакован, т.е. лепенките на кутията да бъдат отлепени, за да може кутията да бъде отворена. Следователно аз НЕ СЪМ НАПРАВИЛ НИЩО РАЗЛИЧНО ОТ НЕОБХОДИМОТО за да видя какво представлява този продукт и как същият функционира. Защо тогава от КЗП не уважат жалбата ми, а вместо това ми съобщават по телефона, че е неоснователна? Как е възможно да няма институция, която да уведомя във връзка с това очевидно потъпкване правата ми като потребител?
        От гореизложеният пример на мен не ми идва нищо друго на ум, освен това, че проверяващият орган защитава чужди интереси, което ме кара да си мисля, че говорим за корупция.

        • 0
        • Сподели
          Сподели
          • Сподели в Facebook
          • Сподели в Twitter
          • Сподели в WhatsApp

    Влез в своя профил, за да добавиш отговор.

    Sidebar

    Search
    Generic filters
    Филтър по съдържание

    Полезни Ковид ресурси

    Научи правата си

    • Приемни семейства. Що е то и как да кандидатствам?

      • 0 Коментара
    • Колко ми струва адвокатът?

      • 0 Коментара
    • Какво задължително трябва да нося в колата?

      • 0 Коментара
    • Платен и неплатен отпуск

      • 0 Коментара
    • Как се упражнява правото на отменителен иск?

      • 0 Коментара

    Последни въпроси

    • Ранно пенсиониране

    • Трудова борса

      • 1 отговор
    • Етажна собственост

      • 1 отговор
    • Първи клас - кандидатстване и ТЕЛК

      • 1 отговор
    • Бракуване на автомобил

      • 1 отговор

    Explore

    • Начало
    • Статии
      • Най-новите
      • Работа
      • Граждани
      • Бизнес
      • Семейство
      • Всички категории
    • Въпроси
      • Нови въпроси
      • Най-четени
      • Най-отговаряни
      • Категории въпроси

    Footer

    Продукти и услуги

    Онлайн Курсове

    Праватарите

    Блогът на Праватарите
    За нас
    Приятели
    Новини
    Контакти

    Правата

    Бизнес
    Граждани
    Всички Категории
    Стани Автор
    Конституцията

    Полезни ли сме ти? Почерпи ни кафе

    Виж още начини за подкрепа

    За Бизнеса

    Регистрация на Фирма
    Регистрация на НПО
    Фирмени промени
    ДДС Регистрация
    Счетоводно обслужване
    Търговска марка
    Обявяване на ГФО
    Лични данни (GDPR)
    Общи условия и Политики
    Лицензи & Разрешителни

    Правна защита

    Premium абонамент
    Преглед на договор
    Договори и правни документи Развод

    © 2012-2021 Сдружение "Департамент за правна култура". Използването на сайта се допуска след приемане на общите ни условия. Този сайт използва бисквитки. Защита на личните данни.
    Хостинг от Хостинг парньор: SuperHosting.BG | Дизайн и Уеб от b13o.

    10 правни курса,
    които спестяват стотици левове