Необичайно високата сметка за вода не означава непременно грешка, но имам право да поискам проверка на показанията, начисленията и приложените цени. Подавам писмено възражение до ВиК оператора и пазя доказателство кога е получено.
Сравнявам отчетния период, номера на водомера, старото и новото показание, количеството вода и цените за отделните услуги. Проверявам дали начислението е по действителен отчет, по прогнозно потребление или включва изравняване. Цените трябва да съответстват на утвърдените от КЕВР за моя оператор и съответния период.
Снимам водомера така, че да се виждат показанието и номерът му. Съпоставям ги с предходни фактури и отчетни документи. Проверявам за течове, без да нарушавам пломбите. При съмнение за неизправен водомер искам проверка по установения ред, с протокол за демонтажа, показанието и състоянието на уреда.
В сграда в режим на етажна собственост общото потребление се определя по водомера на водопроводното отклонение. Разликата спрямо индивидуалните водомери се разпределя по правилата на Наредба № 4. Тя може да включва вода за общи нужди, течове във вътрешната инсталация, разлики във времето на отчитане и други причини. Самото наличие на разлика не доказва неправомерно начисление.
Когато разликата е над 20%, операторът уведомява упълномощения представител на етажната собственост в 7-дневен срок. Представителят може в 10-дневен срок от уведомяването да поиска комисия за установяване на причините. Тя извършва проверка и съставя протокол в 14-дневен срок от искането. Ако причината е повреда във вътрешната сградна инсталация, разходите за проверката и ремонта са за потребителите. Разлика над 20% сама по себе си не дава право да откажа плащане.
По чл. 40, ал. 2 от Наредба № 4 възражение срещу определеното заплащане се подава писмено до оператора в 7-дневен срок след изтичане на срока за плащане. Най-добре е да реагирам веднага след получаване на фактурата. Проверявам и приложимите общи условия за реда на подаване, проверката и плащането при оспорена сметка.
Във възражението посочвам:
Подписвам възражението и го подавам по обявен от оператора начин, като запазвам входящ номер, потвърждение за електронното подаване или обратна разписка. Искам писмен отговор и копия от документите, на които се основава начислението.
Проверявам конкретните общи условия за падежа и режима на оспорената сума и искам писмено уточнение от оператора. Не приемам автоматично, че всяка жалба спира плащането или начисляването на лихви. Безспорната част плащам в срок, като ясно посочвам за коя фактура и сума е плащането. При установени надвзети суми избирам между възстановяване и прихващане от следващи плащания.
КЕВР упражнява контрол в рамките на законовите си правомощия, включително за прилагането на утвърдените цени, достъпа и качеството на ВиК услугите. Мога да сезирам комисията за нарушение в тази област, като приложа жалбата до оператора и отговора му, ако има такъв.
КЕВР не решава вместо съда гражданския спор дали дължа конкретна фактура или какъв е размерът на задължението ми. Ако операторът не коригира спорното начисление, защитата по този спор е по съдебен ред. При получени съдебни книжа трябва да спазя посочените срокове, дори вече да съм подал жалба до оператора или комисията.
Наредба № 4 от 14.09.2004 г., чл. 30–32 и чл. 40–45; Закон за регулиране на водоснабдителните и канализационните услуги; приложимите одобрени общи условия на ВиК оператора. Разяснения за компетентността на комисията са публикувани на сайта на КЕВР.
Автор: Яница Златева. Актуализира: Виктория Пенчева.
Автор и дата на последна актуализация на текста спрямо законодателството:
2.10.2026
